L'INTERVALLE expédiera les produits commandés à l'adresse indiquée dans la confirmation de commande. L'INTERVALLE n'est pas responsable des informations incorrectement saisies. Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte et que toutes les informations sont incluses avant de confirmer la commande. Cela inclut les détails tels que les numéros d'appartement, les boîtes postales et les numéros de rue.

En raison du volume important de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible. C'est pourquoi, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées. Vous pouvez renvoyer votre commande conformément à notre politique d'échange et de retour une fois qu'elle a été livrée.

En raison du volume élevé de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées aussi rapidement que possible. C'est pourquoi, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas garantir qu'une annulation puisse être effectuée. Vous pouvez renvoyer votre commande conformément à notre politique d'échange et de retour une fois qu'elle a été livrée.

En raison du volume important de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible. C'est pourquoi, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées. Vous pouvez renvoyer votre commande conformément à notre politique d'échange et de retour une fois qu'elle a été livrée.

Toutes les commandes passées au Canada seront expédiées par Postes Canada. Toutes les commandes passées aux États-Unis ou à l'étranger seront expédiées par DHL Express.

Veuillez consulter le tableau suivant pour déterminer les frais d'expédition et de retour pour votre lieu de résidence :

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l'envoi et de la valeur de l'achat. Si les droits et taxes sont facturés lors du paiement, ils apparaîtront sur une ligne distincte s'ils ne sont pas déjà inclus dans le prix du produit. Dans certains pays, les droits et taxes doivent être payés à la livraison et sont à la charge du client. Ils sont alors à la charge du client. Ils sont indiqués au moment de la commande pour une transparence totale avant la commande.

Des courriels de confirmation sont envoyés automatiquement lors de l'achat. Les courriels contenant les informations de suivi ne sont envoyés que lorsque la commande a été traitée et expédiée. La mise à jour du numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après sa réception. Veuillez vérifier les dossiers spam/junk.

Veuillez noter qu'il est possible que les produits soient envoyés en plusieurs fois, en fonction de la disponibilité de nos stocks. Chaque numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois le produit expédié.

Les colis peuvent avoir été laissés dans un endroit que le transporteur a jugé sûr, ce qui peut inclure, mais sans s'y limiter :

• Une boîte aux lettres communautaire
• Avec un concierge d'immeuble
• Bureau de poste local
• Derrière ou autour des meubles d'extérieur
• Autour de la maison

Si le colis ne peut toujours pas être localisé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.

Un colis est renvoyé à l'expéditeur si les informations relatives à l'adresse sont insuffisantes ou si le service de messagerie a tenté à plusieurs reprises de livrer le colis sans succès. Notre service clientèle vous contactera une fois que l'article aura atteint notre entrepôt.

Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 30 jours, nous supposerons que le client ne souhaite pas que sa commande soit réexpédiée et nous émettrons une carte-cadeau.

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] dès que possible.

Comptez 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Une fois que la commande est prête à être enlevée, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions détaillées sur la manière d'enlever votre commande.

Tous les clients qui viennent chercher leur commande en ligne doivent se munir de leur courriel de confirmation et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité. La pièce d'identité doit correspondre au nom sous lequel la commande a été passée.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si votre demande est urgente, veuillez l'indiquer dans l'objet du message.

Veuillez noter que notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est), et qu'une réponse peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.