Tous nos produits sont conçus à Montréal, au Canada, et fabriqués à la main en Italie, en Espagne et au Brésil.

Veuillez consulter notre guide des tailles pour vous assurer que vous commandez la bonne taille.

Parce que nous love innovons et proposons des pièces à la pointe de la mode, nous ne réapprovisionnons que rarement les articles. Souvent, des versions similaires de nos styles populaires peuvent revenir à l'avenir, refaites avec de nouvelles mises à jour.

Les articles qui sont réapprovisionnés seront spécifiés comme "PRÉ-COMMANDE" sur notre site web. Bien que ces articles soient disponibles immédiatement à l'achat, le délai d'expédition habituel des commandes peut varier entre 4 et 6 semaines.

Notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou directement par le biais de notre site web " contactez-nous". Veuillez noter que notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe de l'Est) et qu'une réponse peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

*Veuillez noter que le personnel de nos magasins a un accès limité aux informations concernant les commandes en ligne. Pour cette raison, toute question relative aux commandes en ligne doit être adressée à notre équipe de service à la clientèle désignée, qui est la mieux placée pour vous servir.

Malheureusement, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. En raison du volume élevé de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible. En cas d'impossibilité d'annulation, vous pouvez renvoyer votre commande conformément à notre politique d'échange et de retour une fois qu'elle a été livrée.

*Si vous avez besoin d'une annulation urgente, nous vous suggérons de contacter l'équipe du service clientèle dès que possible en envoyant un e-mail à [email protected] avec "ANNULATION" et votre numéro de commande dans l'objet et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Malheureusement, une fois qu'une commande a été finalisée, nous ne pouvons garantir qu'aucune modification ne puisse être apport ée. En raison du volume important de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible. Vous pouvez retourner votre commande conformément à notre politique d'échange et de retour une fois qu'elle a été livrée.

*Si vous avez besoin d'une modification de commande de toute urgence, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dès que possible en envoyant un e-mail à [email protected] avec "ORDER ÉDITION" et votre numéro de commande comme objet et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que certaines de nos commandes sont exécutées à partir de différents endroits et peuvent donc faire l'objet de plusieurs envois. Il est possible que vous receviez une partie de votre commande, alors que d'autres sont encore en cours de traitement. Si vous pensez qu'il manque un article à votre commande, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure une photo de tous les articles que vous avez reçus, le nom de l'article manquant et votre numéro de commande.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez commencer le processus d'enregistrement de votre commande dans notre portail d'échanges et de retours, en sélectionnant le motif de retour approprié.

Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante [email protected].en fournissant des images claires du dessus et du dessous (semelles extérieures) des chaussures ainsi que du dommage ou du problème afin que celui-ci puisse être résolu le plus rapidement possible.

*Veuillez noter que tous nos articles sont fabriqués à la main, ce qui peut entraîner des variations mineures, rendant chaque paire unique. En outre, assurez-vous d'avoir lu attentivement la description de chaque article avant de l'acheter.

La page de paiement comporte une case "carte-cadeau ou code de réduction" dans laquelle le code peut être appliqué. N'oubliez pas de cliquer sur "appliquer" pour vous assurer que le code est appliqué à votre commande avant de passer à la page suivante.

Puis-je me faire rembourser la différence de prix ?

Des ajustements de prix peuvent être appliqués sur pour desarticles non portés et à plein prix dans leur emballage d'origine et sur présentation d'un reçu valide dans les 10 jours suivant l'achat.

Tous les ajustements seront recrédités sur votre offre initiale. Ne s'applique pas aux articles soldés, promotionnels ou à prix réduit.

Notre équipe de contrôle de la qualité travaille d'arrache-pied pour s'assurer que tous les articles expédiés sont conformes aux normes. L'annulation d'une commande peut s'expliquer par un certain nombre de raisons. Par exemple, le ou les articles en question peuvent être endommagés ou la commande peut avoir été signalée comme frauduleuse. Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, L'Intervalle expédie ses produits à l'international, car notre mission de fabriquer des produits de qualité à un prix abordable dépasse les frontières ! Pour expédier nos produits à l'international, nous travaillons en partenariat avec Global-e, un fournisseur de commerce électronique mondial de confiance, dont la solution permet à L'Intervalle d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible à ses clients internationaux.

Lors de la commande, veuillez sélectionner la destination dans le menu déroulant du sélecteur de pays pour voir quels sont les pays vers lesquels nous expédions et faire votre choix en conséquence. Une fois la commande passée, vous verrez les méthodes de paiement locales et les calculs pour les frais d'expédition, les droits, les taxes et les autres frais de douane.

Les envois à l'intérieur du Canada sont expédiés par Postes Canada. Toutes les commandes passées à partir des États-Unis ou de l'étranger sont expédiées par DHL Express.

Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier et honorer les commandes aussi rapidement que possible, nous nous efforçons d'expédier les commandes passées au Canada dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et les commandes passées aux États-Unis ou à l'étranger dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que ce calendrier est une estimation et ne constitue pas une garantie.

Des courriels de confirmation sont envoyés automatiquement lors de l'achat. Toutefois, les courriels contenant les informations de suivi ne sont envoyés qu'une fois que la commande a été traitée et expédiée.

Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation ? Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam, car il se peut que ces courriels y soient envoyés directement. Si vous pensez avoir saisi une adresse électronique incorrecte lors de la validation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui pourra mettre à jour et renvoyer cet e-mail pour vous.

Les informations de suivi ne sont envoyées aux clients qu'une fois leur commande traitée et expédiée. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour de ce numéro de suivi. Notez que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, c'est pourquoi vous pouvez recevoir différents numéros de suivi correspondant à différents articles de votre commande. Si vous avez d'autres questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter le service de messagerie dès que possible, car il pourra peut-être vous indiquer où votre colis a été livré et où le chauffeur a laissé votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de contacter directement le transporteur, faites-le nous savoir et nous le contacterons en votre nom.

L'intervalle expédiera les produits commandés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Cette adresse est indiquée dans la confirmation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de saisie. N'oubliez pas d'indiquer les numéros d'appartement le cas échéant, car toute information manquante peut retarder la livraison de votre colis.

Malheureusement, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être apportées . En raison du volume important de commandes que nous expédions chaque jour, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible.

*Si vous avez passé votre commande en utilisant une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un courriel à [email protected] avec "CHANGEMENT D'ADRESSE" et votre numéro de commande dans la ligne d'objet dès que la commande a été passée, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si un colis est "retourné à l'expéditeur", cela signifie que le transporteur a tenté à plusieurs reprises de livrer votre colis, ou qu'il dispose d'informations insuffisantes ou incorrectes (numéro d'appartement manquant, code postal erroné, etc.). Notre équipe de service à la clientèle prendra toujours contact avec un client une fois que le colis aura été renvoyé à notre entrepôt. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 10 jours suivant la réception, nous considérerons que le client ne souhaite pas que sa commande soit réexpédiée et nous lui remettrons une carte-cadeau.

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires. Si votre colis est perdu, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois que la preuve de livraison a été fournie par le transporteur.

Comptez 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Une fois que la commande est prête pour Ramassage, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant des instructions sur la manière et le moment de récupérer votre commande.

Tous les clients qui viennent chercher leur commande en ligne en magasin doivent se munir de leur courriel de confirmation et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité. Cette pièce d'identité doit correspondre au nom sous lequel la commande a été passée.

Les achats en ligne peuvent être échangés en magasin ou par courrier. Notre politique d'échange et de retour s'applique aux achats en ligne qui répondent aux critères suivants :

• Doit être effectué dans les 10 jours suivant la date de livraison (veuillez vous référer au numéro de suivi de votre commande).
• La marchandise doit être intacte et ne pas avoir été portée.
• La marchandise doit être dans son emballage d'origine.
• Le client doit fournir le reçu original.

Pour plus de détails sur la procédure d'échange, veuillez consulter notre politique d'échange et de retour.